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来康康南京信息工程大学不一般的“校长信箱”呀~

发布时间: 2020-09-11 16:59:58   作者:本站编辑   来源: 本站原创  

在校园里,“校长信箱”是教职工、学生与学校领导之间的沟通桥梁之一。教职工、学生均可向“校长信箱”发信,对学校工作提出意见、设想和建议,反映学校的热点问题。

 

但由于信息多且杂,校办往往需要耗费大量人力和时间来分派“校长信箱”里收到的问题,再人工统计汇报给校领导。面对来自全校师生的咨询内容,庞大的业务量给相关部门的老师带来极大的负担,而学生无法及时得到回复,也极大地影响了提建议、提设想的积极性。整个流程时间长,效率低,

 

各方的体验都并不美好。

 

但是!

 

有一个机智的小伙伴,南京信息工程大学,发现了一个绝世宝贝【校园一键通】,结合AI助手智能咨询问答,依托大数据分析技术,通过语音提交、人工回复及AI智能答案匹配,自动回答等多个功能,让“校长信箱”从此升级,极大地减轻了回复压力,提高各级各部门办事效率。

 

师生纷纷点赞,对校园一键通赞赏有加不吝美言。

 

  • “一键通”平台虽小,反馈意见却不少,既有学校相关设施报修,也有个人选课等问题的咨询;既有对学校体育馆加强开放的建议,也有对学校进入双一流的祝贺;既有对学校人事、班车改革的期待,也有对校园环境提升工程的赞赏……不论问题是大还是小,是容易解决还是难以回复,都在一定程度反映了学生的客观诉求。

     

  • “正协调办理中”的机器人式万能回复越来越少,“网住”学生心的个性化温馨答复成为常态。

     

  • 一键通确实很不错,学校为此还写了一篇文章,《校园“一键通”:从“指尖”到“心间”》,足以证明了大家对一键通的肯定。

     

于无声处听惊雷,于细微处见精神。一键通平台回复速度快,办事效率也高。上次反映宿舍没有热水,晚上十点左右还派人过来维修,不久就恢复热水供应了,我们学校真的是太好了。

 

“一键通”乃何方神圣?

校园一键通,以解决全校教职工及学生各类咨询、反馈、建议为己任,为校园生活和服务提供便利的宝典。

 

核心技能

1、自动督办

 

在限定日期内未得到处理的内容,系统将会强制沿“部门领导-分管校领导-主要校领导”逐层向上反馈;

 

2、全终端适配

 

支持应用在APP、微信公众号、企业微信、H5等平台,可根据学校的情况灵活配置;

 

3、全场景覆盖

 

覆盖师生在线咨询,答复员在线答复,校领导关注推动,校办对咨询问题进行统计分析等场景。

 

怎样练好“一键通”宝典?

 

1、咨询端

 

一键通大厅对问题及答复进行标签化分类展示。

 

全部、常见问题、收藏、咨询、建议,各类标签,一目了然,师生可根据自己的需要查看相关问题咨询及答复。

 

找不到相关问题和答复?

 

没关系,新建咨询即可,支持语音和文字输入双重方式提交,根据咨询问题选择对应咨询单位,AI智能推荐问题及答案,在紧急情况下也可快速获得有效的答案。

 

 

 咨询端:大厅(左)

咨询端:新建咨询(右)

2、答复端

 

答复端也按工作状态进行标签分类:未处理、已处理、待督办、已督办、督办完成,全程清晰可控,提高答复效率。

 

答复员对收到的问题进行相关解答,支持语音输入转化文字,方便快捷。常见问题答案库搜寻同款问题答案,回复咨询更简便。


小贴士:

公开常见问题可降低同类问题的咨询率,提高工作效率。



 

答复端界面(左)

答复端:咨询回复(右)

 

AI助手全程24小时在线,匹配问题相关答案也可减轻答复员的工作量,是答复员的得力小帮手。

 

AI助手问答

 

3、领导督办

 

若答复员未在规定时间内回复咨询问题,上级领导可介入进行督办,从而推动问题得到尽快处理。通过一键通,校领导可及时把控当前校园最新动态,有利于疏导舆情压力,共创美好校园。

 

4、数据统计

 

一键通后台武艺也十分高强,它掌握着所有师生咨询的数据,以及答复员回复的数据。

 

通过对一定时间段内师生的咨询数据进行分析,可视化展示答复员的工作量变化,有助于对答复员及相关部门进行奖励或惩罚。

 

总咨询条数及咨询业务分类,也可帮助学校了解哪类问题是较多师生关注并亟待解决的,从而帮助学校吸纳有益建言,及时改进,促进学校发展。

 

南京信息工程大学一键通运行基本情况

(数据已脱敏处理)

 

南京信息工程大学咨询业务量分析

(数据已脱敏处理)

 

南京信息工程大学咨询业务量分析

(数据已脱敏处理)

 

南京信息工程大学咨询业务量分析

(数据已脱敏处理)

 

“一键通”在南京信息工程大学上线以来,成效显著。

 

日咨询量从200多条降至20多条,共性化问题已明显减少。而这些来自学生的“查漏补缺”也在学校管理中熠熠生辉,更有深入基层的大走访、广泛选聘的学生校长助理,进一步丰富了学生与学校沟通交流的渠道,让“键对键”走向“面对面”。

 

我们有理由相信,“一键通”将在更大范围产生涟漪效应,促使全校教职工当好服务师生的“掌柜”与“客服”,优化苦练服务之功并内化为习惯;而学生在参与学校建设和管理的过程中,也将更真切地体会到“主人翁”身份,将爱校意识内化为本能。当“让学生满意”、“和学校共同成长”不断从字面落到实处,学校的发展动力将不断迸发。

 

校园一键通目前已服务了南京信息工程大学、宁波大学、江西制造业职业技术学院、江苏宿迁职业技术学校等数十所院校,建立了近百个服务场景,咨询问题解决率达到85%以上,为广大师生提供了不一样的”校长信箱“咨询服务体验,获得了广泛好评。

 

未来,校园一键通还将为学校提供更优质的智慧服务,敬请期待。

 

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