迎新特辑第4弹丨校园AI助手助力高校智慧迎新

发布时间:2019-09-12

 

在高校各类校园服务中,利用AI技术发现问题、解决问题的能力已经越来越被重视。AI技术也成为学校日常工作中越来越重要的一部分,正在为学校管理者、教师、学生解决越来越多的问题。

 

2019年7月起,校园AI助手逐步在河源职业技术学院、郑州升达经贸管理学院、广东松山职业技术学院、广东财经大学上线(9月11日)。在迎新工作阶段,小奕为2019级新生们答疑解惑,带来了优秀的入学前体验,也为负责迎新工作的老师们减轻了近半工作量,极大提升了工作效率,表现相当优异。

01

迎新百晓生 越问越聪明

对于新生来说,报到流程如何办理、学费如何缴纳、宿舍如何选择、绿色通道怎么走、体检需要检查哪些项目等等,都是他们迫不及待想要了解的问题。往年新生们都只能通过电话咨询负责迎新的老师,而现在小奕可以24小时在线回复同学们的各种问题,而且越答越聪明,越答越详细。

 

通过对学生和AI系统日常对话的记录和筛选,每个时间段学生提问的高频问题、高频场景、高频关键词会被提炼出来。智能助手未能准确回答的高频提问,会通过双AI引擎进行总结和完善,从而作出更准确的回答。

 

 

 

 

 

 

 

 

02

校园AI助手运营报告

以河源职业技术学院为例

截止9月1日,

校园AI助手运营报告如下

近7天新增用户数2388人,环比新增891%;

近7天提供咨询数8708次,环比增加1519%;

累计提供咨询10557次,环比增加560%。

 

其中使用量最高的是FAQ问答服务,近7天共服务师生8708次,近30天新增知识21条,FAQ知识库获得了师生及新生家长的一致认可。

 

热门关键词TOP5:

问题、卡片、学费、学生、学校

 

从热门关键词可以看出,学费、学生、学校有关的服务是新生最关注的三大块校园服务。

从24小时实时咨询数据来看,9月2日0~2时和8~10时,是咨询量的两个高峰期。

 

从热门问题前五和未知问题前五可以看出:学生宿舍类的FAQ问题是新生关心的重中之重。

 

对于未知问题,校园AI助手会不断进行优化和完善,包括但不限于丰富知识库、研发更多校园服务场景等。

 

最近24小时用户咨询量变化曲线

用户咨询热门问题TOP5

 

03

未来场景拓展

入校前,校园AI助手已经提供了五星级贴心服务,当萌新们正式入校报到时,AI助手小奕也将在迎新现场为大家提供更加精准的问答服务,期待小奕的良好表现。

 

在河源职业技术学院,校园AI助手除了正在迎新场景中为新生提供服务,目前也已上线英语四六级考试及节假日离校和返校场景应用,给学生们提供了更加便捷的智能问答服务。

 

 

 

下一步,学生请假、教室申请、在线查询(课表、成绩、借阅图书、空教室)等场景也即将上线。

 

 

 

 

学生请假

 

空闲教室申请

 

课表查询

 

图书借阅查询

 

04

再次认识校园AI助手

校园AI助手是一款专为高校打造的人工智能服务产品,基于语音识别、自然语言语义识别等AI技术,为高校用户提供一站式、全天候的智能咨询服务。

 

通过紧抓校园服务,以最简单的方式实现价值闭环,建设服务为主的办事大厅,为用户提供便捷的在线服务。通过整合外部互联网服务,为用户提供高质量服务。

 

另外,校园AI助手还能够将学校的各类教学数据进行整理和分析,给校领导提供相应的决策,打造新型智慧校园体系。