精彩报告 | 武汉大学李勤：微服务架构的一站式学生办事大厅建设分享

李勤（武汉大学 党委学生工作部副部长）

各位领导、老师，大家好！我今天汇报的题目是关于微服务架构的一站式学生办事大厅分享。

我尽量用简短的时间向各位汇报武汉大学这所重点院校是如何在学生办事大厅上面做尝试的。

武汉大学历史积淀丰厚，是个好事，但从另外的角度，也极端地限制了学校的发展。以信息化为例，数据不通，办事效率滞后等都给学校的发展提出了新的问题和新的挑战。因此我们与联奕科技合作，做了一些尝试。

关于微服务架构，刚才各位专家学者老师都做了很好的介绍。我个人一直认为微服务的重点就是业务系统需要彻底的组件化和服务化。那么在武汉大学的建设背景下，我们也尝试将这个主题架构到一站式办事大厅里面去。

武汉大学可能是全国最早开始做学生一站式服务大厅的高校。

我们为什么要做这件事呢？因为学校领导一直对辅导员队伍建设和学生事务管理很重视。从07年开始，连续5年，学校每年选派10名辅导员去西方发达国家学习学生事务管理的理念和经验。每一个老师到西方的一个国家去，可能要待一个月。

比如我去的是美国的明尼苏达大学，待了整整一个月。

每天上午，老师们来上课，美国人就告诉我们他们是怎样搞思想政治教育工作的，是怎样做学生事务管理的。

每天下午我要选择一到两个单位去实习，我当时选择的是计算机学院（因为当时我是计算机学院的辅导员），同时到信息中心也进行了一段时间的挂职。

回来后我们要向学校的党委常委做汇报，有很多老师回来后都会汇报到一个主题，就是一站式大厅。什么是一站式大厅？老美叫one store，就是把所有的职能部门找一个大房间给放进去，然后学生来办事就不用到处跑。

于是我们也尝试建设办事大厅，做好了之后我们发现，运行的前两年都没有问题，学生好评度很高。但是越往后面走，我们就发现学生的好评度越来越低。

为什么？

第一，  时间的问题，学生有需求的时间可能是晚上下课以后，因为现在课程排得太紧了。但是往往这个时间老师是不会来上班的，那么怎么来衔接？

第二，  公章的使用，一站式服务大厅里的公章是有专用章的，这个章在校内走是OK的，但是到校外的学生回学校开证明等材料，别人就会觉得这个章是不是有问题；

第三，  随着95后、00后进入武汉大学，他们对于服务的要求越来越高。我们通常说，我们作为教育工作者，需要教育、服务、管理三驾马车并驾齐驱。但是现在的学生谈论的可能更多是服务。

基于这些原因，学生对我们的一站式服务大厅满意度越来越下降。于是我们就尝试了一种新的做法，把一站式服务大厅搬到网上，通过网络预约，线上完成学生事务管理的工作，以此来服务于学生的成长成才。

例如现在，学生可以在晚上下课后回到宿舍，在网上一站式服务大厅里选择将要办理的业务，第二天早上老师在一站式服务大厅把所有的业务都完成好，签好字盖好章，然后安排勤工俭学的学生把这些做好了的材料送到各个校区的快递箱去。这样，每一个学生只需要在网上完成几个按钮的设置，线上做业务，线下来提取，我们想这也叫O2O吧。

对于微服务架构的一站式学生办事大厅，我们是这样设计的。

基于“服务设计”的理论设计“学生服务”。我们要把方便管理者转变为方便服务对象，从而转变成大家都能说好。

面向学生的各项工作很繁杂，而且学生对信息化的苛求度也越来越高。

我有一次去班级查课，聊着聊着发现学生们没有用微信，都用QQ，我问他们“难道微信不是比QQ技术更新，大家应该用微信而不是QQ啊”，然后班长笑着说，“李老师，只有年纪大的才采用微信，我们这些年轻人都用QQ。”

我们总认为青年的文化是循环的，以前可能是微信用得多，到后来自然而然用QQ的多，再到后来又会用微信的多。这样的循环同样也把我们这一系列的工作压力摆到了面前。而传统的管理建立起来的理念无论如何也没有办法满足新形势下的学生工作服务。

因此我们现在一方面需要提升管理效率，能够让我们更好地服务于学生的成长成才；

第二，对于服务对象的学生，我们希望他们能感受到友好，或者说他愿意玩这个东西。我们一定要把他设计得很好玩，年轻人喜欢来玩，才能够方便我们的教育、服务和管理。

在没有信息系统的时候，我们会遭遇到很多很多问题，有了信息系统之后，也会遭遇到各种各样的问题。

当时我们准备做信息系统的时候，面临几个要求。

学生要求高。学生希望你可以不停的更新换代，提供更好的服务；

领导要求准。领导要求查这个数据是怎么回事。或者说，发现一个学生不见了，你们赶紧查一查他的轨迹。或者说迎新的时候领导会关心今天新生报到率是多少了，12点半的时候给我一个12点的数据，以前我要挨个学院去统计，现在不用了，我跟领导说，您提前1分钟给我打电话，我就能完成任务，给您准确的数据。所以领导要求的是准；

同事要求简。系统很多，同事们用起来很复杂，经常有同事抱怨说你不如让我们用回纸质版呢，我们经常开玩笑说，信息化的理念要在高校中推广，除了领导要有信息化的思维以外，同事们也要有信息化的思维。但是同事们对于信息化的思维是要求越来越简单的思维，如果做了信息系统出来，比以前更加复杂，更加麻烦繁琐，体量越来越大，是没有人会喜欢用这种系统的。

我们有一个新的尝试，就是化整为零，做微服务设计。把一个大项目化为若干个小的功能模块，用微服务的概念来往上面推动；第二，把业务需求彻底组件化和服务化；第三，构建灵活的场景应用；第四，要求能够做到快速需求响应。就像乐高积木一样，每一块乐高积木可以拼起来，拼起来后是一个不一样的东西，有的可以拼成楼房，有的可以拼成动物，微服务设计能够帮我在灵活多变的设计场景中的实现各种各样的情况。

我们要求全终端、全时刻、免培训、重体验。

接下来介绍几个应用场景。

离校场景。

我们把离校工作分为几个level。

第一级为安全离校。不出意外，不惹事不出事，一步步办完离校手续；

第二级为开心离校。武汉大学很大，学生拿着一张单子，跑A部门B部门C部门D部门，跑完后，对学校再多的满意再多的情怀也随风散去了；

第三级，我们希望离校也是有教育意义的，在离校的过程中也要做好教育工作。因此我们尝试做了一系列的工作。

比如，你在图书馆借的图书已经还完了，那么你的终端上就显示这一栏可以不用到图书馆盖章，图书馆已经自动给你盖好章了。哪些步骤还没做完的，各个职能部门会自动用红色为你标记出来。同时，老师们也能通过客户端实时掌握学生的离校手续办理进度，自己有哪些学生还没有离校。为什么需要这样一项功能，大家都知道离校的时候学生的安全稳定工作是最麻烦的，尤其是那些可能拿不到毕业证的学生，走上社会之前心里很忐忑。以前都需要辅导员到宿舍里去找，现在不一样了，我们可以通过PC端看到他到底办到了哪一步，有没有办，或者到底还在不在办。而领导可以看到哪些学院是最早办理完所有学生的离校手续的，要有所奖励。

此外，我们也做了点情怀方面的工作，就是武汉大学毕业生的离校报告。

去年的毕业典礼在一个大操场上，一万多名学生穿着学位服，顶着大太阳，一人一把凳子，我们选择了100名导师，从头到尾，给每一位毕业生拨穗。

当时我们比较担心，位置都留出来了，万一学生们不愿意去，最后只来了一点人怎么办。基于这种担忧，我们认为一定要把学生对于学校的感激感恩留恋等情怀彻底激发出来，于是就做了这个离校报告。

离校报告怎么玩？简单点说，就是支付宝年度账单的概念，你是哪一天进入武汉大学，你所住的宿舍是哪一间，你考得最好的一门课程成绩是多少分，是哪位老师教授的，你考的最低的一门课程成绩是多少分，是哪个老师给你的，把学生在大学四年的轨迹用数据展现出来。学生收到这份离校报告后很感动，觉得自己是武汉大学很重要的一员，是被尊重的。

迎新场景。

安全迎新-开心迎新-入学教育

我们做了迎新的现场布置，受到了学校党委书记的好评。

我们最大的学院经济管理学院，一届新生近1000人，每年排队都是最长的。今年书记视察迎新现场，第一站就去了经管学院，去了后发现没有人排队。不仅经管学院没有人排队，其他学院的迎新现场基本都没有人排队。书记觉得很意外，我们告诉他因为做了迎新系统，把所有需要在迎新现场完成的功能提前在迎新进校前完成，包括入校教育也加入到系统中去，学生在入校前就能对学校的校史校情以及对他个人的专业、课程、未来发展的方向有基本的了解。那么我们觉得这样的迎新现场体验是非常好的。同离校报告一样，我们也做了迎新报告。你是今年第几位进入武汉大学报到的学生，你在今年的新生里年纪排第几，也能让学生产生很好的个性化的体验。

评奖评优场景。

武汉大学的奖学金比较多，大概有100项校友和企业家设立的奖学金，每一年评奖学金的周期大约是2个月，最后半个月的时间就是来核各种各样的报表，格式不能错，数据不能错，搞得头昏脑涨还是经常出错。

今年我们尝试将评奖评优微服务化。学生通过系统来申请奖学金，老师通过系统来汇总、审核、批准，形成报表出来。我们现在评奖的流程已经缩减到两周左右。

另外我们还做了一个“快速搜索”的体验设计。极简入口、智能引导、快捷操作、全终端兼容、事务积分、全局评价，也为大数据分析打好基础。

每一个需求的群体都有不同的槽点，他们经常会吐槽这些东西。不是学生对学校没有感情，而是学校真的没有在这些方面为学生做好服务。

毕业生：可以一次办完绝对不要两次，可以线上的绝对不要线下，可以手机绝对不要PC；

辅导员：千万不要把80%时间花在了“重复”功能操作上，如选择、编辑、学号输入……

新生/老生：功能“可用”是基础，功能“好用”甚至“好玩”才能赢取95后学生的口碑！

家长：满怀憧憬地陪着子女步入了武大，千万不要让他们第一天就浪费过多时间“排队”！

院系书记：不要奢求领导一次性提完所有需求，要在技术上（微服务）支持随需而变！

校领导：要让领导像“刷微信朋友圈”那样方便地使用我们的软件服务。

这是我们总结的站在多用户的角度上进行的考虑。

我们现在和联奕一起做的这个系统，很好地完成了这样一系列的体验，让每一个体验者都觉得很开心，尤其是学生。

习总书记在全国的宣传教育会议上提出要求，要让思想政治教育工作有针对性和实效性。我个人认为应该要给每一个学生做数据画像，个体与个体都是不一样的，以往我们的思想政治工作都是一刀切，风风火火大家一起上，现在不一样了，学生希望为他量身定做思想政治教育途径和渠道。我们用数据来描绘不同种类的学生，有些同学可能每天回宿舍很早，有些同学可能很晚，有些同学可能文科高理科低，有些同学可能经常去图书馆自习，针对这些不一样的学生，我们也可以设计不一样的思想政治教育工作方式。

接下来，我们微服务二期要开始推进，学生移动轻应用要开始做，还有大数据应用、大数据分析也要开始进行了。找到两个看似不相关数据之间的内在联系，我们就称之为大数据分析。比如我们是否可以从学生在图书馆借阅书籍的数据，找出他会不会有心里问题的内在联系？比如以前这个学生是不会借宗教、哲学类书籍的，但是最近突然开始借这类书籍了，是不是因为这个学生有一些极端的想法？心理健康中心的主任告诉我，很有可能会有，但是我们现在缺少数据支持。因此我们接下来会把这些数据全部整合起来，通过数据挖掘和数据分析，找到这些看似不相关数据之间的内在联系，帮助我们做学生工作预警以及学生工作报告。

联奕是去年这个时间经过招投标承建武汉大学学生管理系统的，他们把自己最优秀的工程师派驻在武汉大学，住在武汉大学破旧的学生宿舍里将近一年的时间，只为给我们做一款最好用的学生管理系统，这点让我非常敬佩。这是中国教育界的一种情怀，同时也是对中国教育业的一种支持，我们为有这样有责任感的企业能够服务于教育事业感到高兴和自豪，同时，我们相信在他们的帮助下，我们的教育事业能够得到进一步稳固的发展。

我的报告到此为止，谢谢各位！

（以上内容为现场实录，略有删减，未经嘉宾审核）